淘宝网服装店为什么不赚钱？
------分析原因，寻找致富之路
◆目录：
一.淘宝网服装市场调查。
二.淘宝开店技巧
1）.寻找货源
2）.店铺装修
3）.拍照作图
4）.营销推广
5）.物流发货
6）.客户服务
三．结论
◆正文
现在在淘宝经营服装的店铺有二十多万家，竞争相当激烈。淘宝上为什么会有人埋怨生意不好？为什么有人会半途而废？来淘宝开店，有些人把目标定得过高，想一口吞下个大象，认为网上开店一定会赚到大钱发大财；有些人甚至不惜辞去一份好工作以淘宝开店为生；有些人开店前没有经过充分的准备仓促上阵；有些人想做大生意却没有足够的资金，力不从心，毕竟投入与产出在某种意义上来说是成正比的。在这种情况下，一旦没有生意或生意不多、达不到预期目标、赚的钱不足以养家活口、理想与现实差距过大的时候，他们就往往就会产生埋怨心理或者中途而废关门走人了。马云在创立淘宝网的时候就曾说过：“今天要想从网上赚出大钱来很难，但从网上赚钱一定会是明天的趋势。未来2-3年内网上开店，网上购物，网上销售将会成为我们生活中很重要的一部分。作为一个未来的新兴产业，我认为今天最重要的不是赚钱而是经验的积累。”“创业之初不要为了钱而努力，要为自己的快乐，为自己的理想和经验的积累而努力。不仅仅要为自己已经赚到的钱而快乐，更要为自己的创造和持之以恒的努力而快乐而骄傲！！”
◆淘宝开店技巧
一．寻找货源
网上开店，如何找服装货源？成了很多人创业的一道坎，笔者认为，首先要量力而行。也就是说要找准自己店的定位。服装小店分为几种类型，但主要有二种：
1.服装品牌加盟店。这比较简单，你选准了某个品牌，只需要在某个品牌厂家或是总代理那里去进货，选货就可以了。
2.多品牌服装经营，或是做杂牌，这就要费点心思。如果你在省会以上的大城市开店，店面比较大，装修也够一定档次，就要亲自去进一手货源。一般是在国内主要的服装生产地或主要集散地去进货。常见的是广州，杭州，武汉，福建，温州等地(具体就不写了，论坛和网络上有许多介绍，大家可以参考)。在这些地方一般都可以一次搞定开家服装小店的货，同时也可以了解一下别人店里时如何装修，如何布置，开店的选址，价格等。以便于你开店作参考。如果你在中等城市，或是小城市(集镇)开店，就不必去那些地方，因为你进货量不大，又进得比较频繁，去一次费用太高。(建议在每季开始时去一趟，目的主要是了解流行趋势)可以在各省的大型批发市场进货，价格高不了多少，比你去一次远门更划算。要知道和当地的批发商搞好关系对你小店的经营大有好处。譬如你可以调货，换货甚至退货，享有很多优惠条件(记住：有钱大家赚是做生意的根本，怕别人赚了钱，你就不可能赚钱！)别人是批发商，对流行趋势的把握，规避风险，资金，眼光都比你好，借别人的智慧也是好办法之一。
3.进多少服装合适？一般来说，要有二手资金，一是进货资金，二是补货资金，还要准备有点结余，万一部分货压住了怎么办？不要把鸡蛋放在一个篮子里！对小的零售店而言，一个色，一个码进一到二件(套)就可以了。
4.多色多码怎么办？很多服装的大货有很多色，进货不要全进！一般有二到色足矣(可根据当年流行趋势和当地欣赏水平来进)对尺码也要有把握，中间多进一倍，两头少进。对裤子一类产品，有的批发商最低要求要整箱进，对尺寸的把握尤其重要，可以和商家商量，数量不变，但要自己选码子。
5.一业为主，兼顾其他。是很多做杂牌店的经营方法。连带产品不要忽视，有时可以收到意想不到的好效果。笔者曾经做休闲装批发，有段时间没找到感觉，无奈之下，进了一批休闲包(想和服装配套)不料想休闲包上货就被一抢而空，连带服装也好销了，补进了N次货。真是无心插柳柳成荫！
6.进货要注意的事项:尺寸最好试一下。请人打包时，要注意看看有没有装错货。尽量争取好的换货条件。
7.开网店怎么进货？最好是去批发点进货，也可以找服装工作室进货。网上进货要注意安全，不熟悉的店可以多了解一下。不要只看相册，服装不仅要看色彩和款式，面料很重要，相册只能看，不能摸，可以让对方寄一点面料小样，权衡一下。
8.进处理货可以吗？这要看情况。如果你是专门做处理货的，可以考虑，不要贪一时便宜。既然是处理，总有各种各样的问题，没把握还是不做的好。
9.避开和邻近同类店竞争，实行错位经营。不要看到别人什么货号卖就去跟风，这样是万不可取的。广东人有句话，我觉得很有道理。叫“喝头啖汤”。意思就是不吃人家的剩饭。别人有别人的客户，你有你自己的客户。优势不可复制，只能互补。切记！
10.一般来说，进货应舍近求远，舍易求难，谁都能进得到的货一般来说不好卖。有一句老话“人叫人千声不语，货叫人点头就来”说明了进货的重要。
二．淘宝店铺装修一般分为以下几个部分：
1、店标——是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。店标显示在您店铺的左上角。店标也可以用自己的真实照片，这样让人感到真实、亲切和可信赖。同时网上店标和一般标志不同，它可以做成动画效果的，一方面因人瞩目，另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。
2、店铺公告——这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。
3、是宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给你的店铺增色不少！
4、是产品描述膜板，它是在别人点击浏览你的产品时才能看到的，这里支持较大篇幅的HTML代码，可以让你有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详全面解产品。
5、是店铺介绍，店铺介绍有一个专页，整页让你介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，可以使用文字图片和一些HTML代码做成的效果。
6、此外还有，心情故事、店主留言这些都是你充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具，通过这些你可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等，这种文字的信息往往可以拉近你与顾客的距离，建立客户对店主的良好印象，对店铺的生意是很有帮助的，不可小视！
另外，你还要在自己的论坛形象上做做文章。它主要包括论坛头像和签名。
7、论坛头像是显示在你所发的帖子的作上角，代表你的个人形象，当然可以是店标、照片或者广告性的图文，但最好不要用头像做广告，这样给人的印象太过于急功近利了；
8、签名，这是你要充分利用的最有效的广告资源，它显示在你发的帖子的下方，有规定的大小限制，它是最容易被人注意到的，也是唯一的可以在“公共场所“免费发布的广告，你要充分利用好这块方寸之地，精心设计，让它最醒目、最直接地提醒别人来注意你，通过他告诉别人你的店铺是做什么的，有什么特色、有什么优势.....当别人点击它时，就会自动打开你的店铺了！因此每发一个帖子，就是一次广告，一定要多发帖子！
三.拍照作图
服装能不能吸引人，非常关键的一点就是图片拍的好不好。近年来，随着网上购物的增加及数码相机的普及，已经有越来越多的人亲自拍摄自己的商品了。因此，商品照片出现了很多有别于专业摄影的拍摄方法。 当买家看到您的宝贝的时候,有一种想要买的欲望就可以说明宝贝的图片已经帮助了您并且已经征服了买家,有句话说的好，叫做一张好图胜千言。以下是技巧：
1． 首先是摄影棚的使用 摄影棚可以解决光斑，阴影，色干涉，反光点的问题从而拍摄出柔光的效果。
2．用心去感受视觉美。
3． 图片拍好后最好用P图工具调整一下图片光线。
4． 为了防盗，可以在图片上加上属于自己店铺的漂亮水印。
四.营销推广
1、头像。在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像！
2、发精华帖、回帖。精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进步的效果！但发精华帖毕竟是难的，大多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持，路过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能提出自己的看法一起分享……总之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。虽然麻烦点，但效果会比一般的快速回复好的多！如何回复一个养眼有个性的回贴。
3、店铺装修。店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品搭调，突出个性。关于店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！
4、店铺名字。店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突出自己的“拳头产品”，呵呵。
5、友情连接。关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。但大家还是不能忽视这个连接的窗口。新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。
6、去他人店铺留言。我们可以选择一些浏览量大的钻石店铺留言，但切记不能过分直接推荐自己的宝贝，可以先夸一下别人的宝贝，然后再切入正题，如“我的小店也有新上架的东东，欢迎来看看”、或者“我的小店最近也有很不错的活动哦~~”，语气要含蓄，太直接就会遭到反感，然后避免不了被删的命运……
7、加入商盟。淘宝有自己独特的商盟，是卖家们有利的后盾，宣传力度也很大，但大家要注意不要加入那些互相刷信誉的商盟，这样是违规的，被人投诉信誉炒作就不好啦~
8、宝贝关键字。很多买家都会用关键字来搜索自己的想要的宝贝。我们也要利用好宝贝的关键字。把和自己宝贝相关的关键字先列出来，然后去搜索一下看看，哪几个关键字被搜到的机率高就高。
9、橱窗推荐。大家一定注意到了，越接近下架的宝贝就越放在前面。所以我们要尽量把推荐位都留给要下架的宝贝。但最好不要排在第一位，因为买家都有货比三家的心理，第一位未必能吸引眼球哦！
10、宝贝推荐。每个掌柜都有6个宝贝推荐位的。当买家在看你的某一个宝贝描述时，或多或少会注意到小店的宝贝推荐。我们要把性价比高的，独特的产品放上去，吸引他们进一步进入小店参观。
11、红包、一元拍。这种办法基本上是赔钱赚吆喝的。但对提高店铺浏览量还是有帮助的。
12、旺旺设置。设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，请留言”等很没宣传效果的话。可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。还可以把旺旺的状态设置为滚动式，这样在和别人聊天的时候，无形中也在宣传你的店铺了。
13、多去看看求购信息。在求购信息里你可以主动出击，找到需要你产品的买家，这样更有针对性，事半功倍！
14、登陆搜索引擎。在百度、一搜、雅虎等知名的搜索网站注册你的店铺，让更多的人注意到你！
A、淘宝内的搜索 大多数人在淘宝购物时都是通过搜索引擎来寻找的，而卖家的目标就是有尽可能多的机会出现在顾客搜索的目录里，而且排名越前越好，这样分析搜索引擎搜索的规律，那就不难知道该怎么样做，才能提高买家搜索到自己小铺的几率。 一是关键字，相应的，我们应该在宝贝描述中多添加买家搜索频率高的关键词，当然要在不违反相关规定的前提下。二是排序，地域特征是无法改变的，那就要做好离下架时间和价格的文章，一定要保证自己的产品每天都有过期下架的，因为快下架的产品在买家搜索的时候都会排在最前面，另外最好确保店铺里至少有一款产品是1元的，因为很多买家都喜欢按价格从低到高排列的，这样一元钱的东西就排到了最前面，便于买家发现进入自己的店铺。
B、各大搜索引擎里的搜索如果说上面的技巧是为了赢得在淘宝内的买家，那让各大搜索引擎网站收录你的网店，就是在吸引淘宝外的买家，那应该怎么做呢，那就要登陆他们的网站。以下是各个大型门户网站免费搜索引擎登陆入口：
百度-搜索引擎免费登录入口http://www.baidu.com/search/url_submit.html
雅虎搜索引擎免费登陆入口http://misc.yahoo.com.cn/search_submit.html
Google -搜索引擎免费登录入口http://www.google.com/intl/zh-CN/addurl.html
搜狐-搜索引擎免费登录入口http://db.sohu.com/regurl/regform.asp?Step=REGFORM&class=
TOM搜索-搜索引擎免费登录入口http://search.tom.com/tools/weblog/log.php
15、超级buyer秀。如果你的产品确实很好，可以鼓励你的老顾客，或你的朋友把你的产品秀出来然后在相关产品的描述里插入连接，这样给自己做广告是不违规的，效果也很好哦~
16、优惠信息区。到支付宝社区的优惠信息区发布自己的产品，这也是不违规的哦~~但发贴之前注意看规则。主要是要有产品的描述介绍，图片和支付宝按扭，都是很容易学会的。发贴必看，优惠信息区版规。
17、评价。在给他人评价的时候其实也可以给自己做个宣传。如果简单的说“对方是个好买家”或者“希望下次有合作的机会”等，宣传效果就不明显，我们可以在后面加上几句 “小店新到****，有空来看看”、“最近小店有很不错的优惠活动”之类，这样别的淘友在查看该买家的信誉时就会留意到哦~
18、多发布新品。有新品上架看的人总会多一点，店铺的东西多了被人注意的机会也大一点啦~
19、多开分店。如果有实力，可以用朋友的身份证在淘宝多注册几个帐号，作为自己店的分店，同时链接回主店，从而达到增加浏览量的目的！但不能经营相同的商品，否则淘宝会处罚的！
20、去其他网站开店。如果可以，你也可以去别的购物网站开店，然后介绍别人回到淘宝主店，但这样比较辛苦。
21、广告位
你要是有很多银币，就是买个广告位吧，那浏览量就不用愁啦，西西~~那怎么赚银币呢？方法有几种：
a、发原创好帖，加精后有10枚银币奖励，如果帖子成为购物指南，那么也会有10个银币的奖励；
b、参与淘宝社区各个分坛组织的各类活动（常常有大额银币奖励）；
c、写购物指南，被小二审核通过后的购物指南会有10个银币的奖励。
d、活动帖，活动（话题）一旦发起，回贴数超过50页。奖励银币50枚，以后每超过一页，奖银币一枚。50页以下没有银币奖励。
广告位主要是以下几种：
一：社区首页图片推荐位：抢购时间下午13：00开始，50个银币一个位置，数量8个。
二：论坛左边文字推荐位：抢购时间下午16：00开始，20个银币一个位置，数量从原来的每个论坛10个调整到20个。
三：站内信推荐位：抢购时间晚上21：00开始，30个银币一个位置，数量10个 您可以在社区首页最下面中间点击“预定广告位”，就可以申请了。
22、朋友宣传。在日常生活中，借助亲戚朋友的宣传也是非常重要的。至少让他们知道你在哪个网上面卖什么东西三，这样一传十十传百的.. 做关系营销~
23、利用QQ、UC来宣传，QQ最佳。 因为大家都知道QQ推出了一个QQ-Zone（QQ空间），也就相当于一个个人网站，要是你QQ好友有100人，那启不至少有一百人知道你在哪个网上面买什么东西哦？呵呵这样不错，你还可以加入QQ群里面跟他们交朋友，千万不可直接推销你的产品啊！切忌！！否则就有可能被他们踢！
24、带二级域名的自助个人网站越来越多了。何不把自己的个人网站弄成一个给自己铺子打广告的网站喃？至于有哪些可以自助建站的网站。大家可以自己去百度里搜索。
25、口碑相传宣传宣传店铺。您必须用心服务顾客，争取成为回头客，而他们是您最好的口碑相传的资源。
26、淘宝直通车。选择性价比最高的关键词（一般建议为冷门关键词），花500RMB开通一下直通车，不断从直通车推广经验中摸索出适合自己产品的营销之道。
27、网上许多家杰出皇冠网店都会在发给客户商品时，在快递包裹中附带一张制作精美的温馨网店客户感谢信，掌柜们的用心，客户可以感受到的。
五.物流发货
产品的包装是产品的重要组成部分，它不仅在运输过程中起保护的作用，而且直接关系到产品的综合品质。给买家的包裹一定要包装好，让买家感觉到你店铺的用心，也是对顾客负责。
六.客户服务
有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家，下面让我给你细细道来。
一、售后服务的作用：后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。
2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。
二、售后服务具体事项
1、随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
2、交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
3、认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
4、平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
5、管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”；在价格或产品问题上是随意还是苛刻……
建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
6、定时联系买家，并发展潜在的忠实买家交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情，当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家。
◆结论
其实在淘宝开服装店是很好的创业之路，只要注意了以上总结的经验，真正运用到实践中，一定能在淘宝服装市场开辟一片属于自己的天地！
电商07321班 李平芳 李芝芳
2009.10.26
